Договор публичной оферты на предоставление услуг хостинга

1. Общие положения

1.1. Настоящий Договор является публичной офертой PolusWeb.com (в дальнейшем именуемого “Исполнитель”).

1.2. Услуги аренды выделенных серверов, VPS, виртуального хостинга и иные виды услуг предлагаемые на сайте https://polusweb.com/, далее по договору именуются “Услуги”.

1.3. Лица, которым предоставляются указанные выше “Услуги”, далее по тексту именуются “Клиент”.

1.4. Осуществление оплаты заказанной “Услуги”, а также иные аналогичные действия, подтверждающие намерения “Клиента” пользоваться “Услугами”, является подтверждением полного ознакомления и согласия “Клиента” с условиями, положениями данного Договора и согласия соблюдать законодательство того государства, в котором предоставляется заказанный им вид Услуг.

2. Предмет Договора

2.1. В соответствии с положениями настоящего Договора, “Исполнить” обязуется предоставить “Клиенту” заказанную “Услугу”, а “Клиент” обязуется принять и оплачивать ее на условиях, определенных настоящим Договором, по действующим ценам и тарифам, указанным на сайте “Исполнителя”.

3. Стоимость Услуг, порядок их предоставления и оплаты

3.1. “Услуги” предоставляются только при осуществлении “Клиентом” 100% предоплаты за заказанный им вид “Услуг”.

3.2. Стоимость “Услуг”, предоставляемых “Исполнителем”, является неотъемлемой частью настоящего Договора и указываются на сайте “Исполнителя” https://polusweb.com/

3.3. Оформление заказа “Услуги” и регистрация, осуществляется “Клиентом” на сайте “Исполнителя” https://polusweb.com/. В процессе регистрации, “Клиент” обязан указать свои настоящие данные, заполнив все обязательные поля.

3.4. Главным способом общения “Исполнителя” и “Клиента” является система тикетов на сайте “Исполнителя”.

3.5. Оплата ”Услуги” осуществляется “Клиентом” самостоятельно, в разделе ”Биллинг”, в личном кабинете “Клиента”. Возможны случаи, когда требуется зачисление средств в ручном режиме. Средства, находящиеся на балансе “Клиента”, могут быть использованы только для оплаты последующих счетов за приобретенные услуги.

3.6. Для произведения оплаты/зачисления в ручном режиме, “Клиент” обязан открыть тикет в категории “Billing”, согласовать с дежурным сотрудником поддержки сроки и порядок ее проведения, а так же обязан указать реквизиты произведенного платежа, нуждающегося в зачислении в ручном режиме.

3.7. Минимальный срок предоставления “Услуги” - 1 календарный месяц.

3.7.1. Расчетный период, за заказанный “Клиентом” вид “Услуги”, начинается с 25 (Двадцать пятого) числа каждого месяца. В случае, если “Клиенту” предоставлена “Услуга” в другой день месяца, “Клиент” обязан произвести оплату “Услуги” в следующем порядке:

3.7.1.1. Если услуга предоставлена с 1 (Первого) по 26 (Двадцать шестое) число месяца, “Клиент” оплачивает стоимость “Услуги” в текущем периоде, пропорционально количеству оставшихся дней месяца (Например: Стоимость “Услуги” составляет 90 евро, Вы заказываете ее 11 июня. Вы пропорционально оплачиваете “Услугу” до конца расчетного периода, т.е. 60 евро за оставшиеся 20 дней текущего месяца).

3.7.1.2. Если услуга предоставлена с 27 (Двадцать седьмого) по 30-31 (Тридцатое-тридцать первое) число месяца, “Клиент” оплачивает стоимость “Услуги” в текущем периоде, пропорционально количеству оставшихся дней расчетного периода плюс полную стоимость “Услуги” за следующий месяц (Например: Стоимость “Услуги” составляет 90 евро, Вы заказываете ее 28 июня. Вы оплачиваете пользование “Услугой” за июль месяц 90 евро + 9 евро за оставшиеся 3 дня июня (28-30 июня). Итого к оплате 99 евро).

3.8. Счета на оплату “Услуг”, за следующий месяц пользования “Услугой”, выставляются “Клиенту” ежемесячно, 18 (Восемнадцатого) числа каждого месяца.

3.9. В случае просрочки оплаты счета за предоставляемую “Услугу”, начиная с 3 (третьего) дня просрочки, начисляется штраф, в размере 10% (Десять процентов) от стоимости “Услуги”.

3.9.1. “Услуги” предоставляются “Клиенту” в полном объеме до тех пор, пока “Клиент” производит своевременную их оплату.

3.9.2. В случае, если к последнему дню расчетного периода, “Клиент” не оплатил “Услугу” за следующий период, “Исполнитель” прекращает предоставление “Услуги”.

3.10. После прекращения предоставления “Услуги” (п.3.9.2), “Исполнитель” оставляет за собой право удалить все данные, находящиеся на сервере/сервисе “Клиента”, без сохранения резервных копий.

3.11. Реквизиты и способы оплаты “Услуг” указаны на сайте “Исполнителя” (ссылка). В целях соблюдения правил и требований платежных систем, “Исполнитель” вправе запросить копии необходимых документов, а “Клиент” обязан предоставить их по первому требованию “Исполнителя”.

3.12. Если “Клиент” желает прекратить пользоваться “Услугой”, ему необходимо оформить запрос на отмену через личный кабинет.

3.13. “Исполнитель” оставляет за собой право изменять стоимость предоставленной “Услуги” в одностороннем порядке, в случае сильного изменения курсов валют по сравнению с моментом начала предоставления “Услуги”.

4. Администрирование и техническая поддержка

4.1. Все “Услуги” от “Исполнителя” предоставляются на базе unmanaged (без администрирования), если отдельным соглашением с “Клиентом” не оговорено иное.

4.2. “Исполнитель” обязуется предоставить “Клиенту” доступы к “Услуге”:

- в случае предоставления выделенного сервера в рамках “Услуги” - это доступы по ssh с правами root;

- в случае предоставления VPS в рамках “Услуги” - это доступы по ssh

- в случае предоставления виртуального хостинга в рамках “Услуги” - это логин и пароль к аккаунту.

4.2.1. После первого успешного подключения “Клиента” к “Услуге”, все обязанности “Исполнителя” по администрированию ПО сервера/сервиса считаются выполненными в полном объеме. Все дальнейшее администрирование “Клиент” осуществляет самостоятельно.

4.3. Помимо п.4.2., по запросу “Клиента”, “Исполнитель” занимается решением вопросов связанных с:

- проблемами аппаратного обеспечения (“Исполнитель” вправе затребовать от “Клиента” предоставление root доступа);

- сетевыми проблемами на уровне ДатаЦентра (не связанных с настройками ПО);

- переустановкой ОС без сохранения данных;

- перезагрузкой.

4.4. Отдельно «Клиент» может заказать услугу поддержки своих серверов. Данная услуга может быть «Базовов поддержкой» и «Полной поддержкой» сервера.

4.5. Базовая поддержка включает в себя:

ОС — Linux Centos.

Обязательная установка панели управления сервером (выбирается при заказе сервера).

Поддержку клиента по вопросам администрирования и настройки сервера через систему тикетов.

Установка и настройка клиентского или серверного ПО при наличии документации

Очистка сервера после взлома.

Подключение нашей системы мониторинга и оповещения клиента в случае проблем с сервером.

Базовая поддержка не включает в себя:

Решение вопросов связанных с жалобами (abuse).

Решение проблем на стороне ДЦ (замена оборудование, сетевые неполадки прочее.).

Мониторинг состояния серверов клиента.

4.6. Полная поддержка:

Сервер с полной поддержкой находится полностью под наблюдением наших администраторов.

Клиенту не предоставляется root доступ к серверу, только пользовательский доступ для внесения поправок или корректировок необходимых для работы проектов клиента.

Поддержка осуществляется через систему тикетов.

Все необходимое ПО, скрипты устанавливаются нашими администраторами согласно техническому заданию клиента.

4.7. Техническая поддержка осуществляется в режиме 24*7, вопросы связанные с билингом, новыми заказами, а так же вопросы которые не касаются администрирования решаются в бизнес-время

5. Ответственность сторон

5.1. “Исполнитель” несет ответственность за невозможность получения “Клиентом” заказанных услуг только в том случае, если невозможность их получения произошла по прямой вине “Исполнителя”. Ответственность Исполнителя не может превышать суммы, равной стоимости не полученных “Клиентом” услуг.

5.2. “Исполнитель” не несет ответственности за прямой и/или косвенный ущерб, причиненный “Клиенту”, а также не возмещает “Клиенту” убытки (включая упущенную выгоду), понесенные “Клиентом” в результате использования или неиспользования ресурсов и “Услуг” “Исполнителя”, а также за убытки, понесенные в результате пропусков, перерывов в работе или задержек в передаче данных, ошибок, дефектов, удаления файлов, изменений функций и других причин.

5.3. “Исполнитель” не несет перед “Клиентом” финансовой ответственности и не возвращает “Клиенту” уплаченные в рамках данного Договора денежные средства, в случае если “Услуги” не были оказаны по вине “Клиента”.

5.4. “Исполнитель” не гарантирует абсолютную бесперебойность или безошибочность в работе “Услуг” и не дает гарантию того, что предлагаемое ПО или любые другие материалы не содержат системных ошибок. Исполнитель предпринимает все разумные усилия и меры с целью недопущения этого.

5.5. “Исполнитель” не несет ответственности за качество каналов связи общего пользования, посредством которых осуществляется доступ “Клиента” к услугам.

5.6. “Исполнитель” не несет ответственности за действия третьих лиц, которые привели к краже той или иной информации “Клиента”.

5.7. Исполнитель не несет ответственности за нарушение “Клиентом” авторских, смежных и иных прав третьих лиц.

5.8. “Исполнитель” не несет ответственности за содержание размещаемой “Клиентом” информации и информационных узлов, создаваемых и поддерживаемых “Клиентом” или его пользователями, и не осуществляет какой-либо предварительной проверки и цензуры.

5.9. “Клиент” несет полную ответственность за сохранность своего пароля и иных учетных данных, также как и за убытки, которые могут возникнуть у “Клиента” и/или третьих лиц по причине несанкционированного использования (разглашение, потеря, кража и т. д.) таких учетных данных.

5.10. “Клиент” несет ответственность за любые неправомерные действия и/или бездействие “Клиента” и/или лиц, использующих его учетные данные, повлекшие причинение любого вреда “Исполнителю”, включая утрату деловой репутации, и возмещает “Исполнителю” убытки. “Исполнитель” также не несет ответственности за действия третьих лиц, повлекшие ущерб для "Клиента”.

5.11. Ответственность по задолженности, кредитной историй и истории жалоб от ДатаЦентров распространяются на все учетные записи “Клиента”, в случае наличия у него более одного аккаунта.

5.12. “Клиент” несет ответственность за любые свои действия и/или бездействие, как умышленные, так и неумышленные; за любые действия и/или бездействие лиц, использующих его учетные данные, связанные с размещением и/или распространением информации в сети Интернет, а также получением посредством использования ресурсов “Исполнителя” доступа к ресурсам третьих лиц.

6. Правила пользования Услугами

6.1. Контент и ПО:

6.1.1. Разрешено размещать легальный Adult/Porn Content (для серверов, арендуемых в Германии, обязательна страница предупреждения о возрастном ограничении).

6.1.2. Запрещено - Вирусы, эксплоиты, ботнеты а также редиректы на сайты, содержащие вирусы и эксплоиты. - размещение контента типа Child Porn в любых его проявлениях, Zoo, Bestality, Farm, провоцирующего к насилию, гемблинг, ксенофобия. - любые активности, которые могут привести к блэклистингу IP (SpamHaus, StopForumSpam, SpamCop, Blocklist, антивирусные базы и любые другие черные списки) - нарушение законов страны, в которой располагается ваш сервер/впс - Пользователям виртуального хостинга запрещено создавать нагрузку на сервер более 10% на период более 10 минут, умышленно превышать свою дисковую квоту, изменять ограничения, накладываемые на работу скриптов. - Любые другие активности, которые могут приченить материальный либо репутационный ущерб нашей компании

6.2. Прочие положения:

6.2.1. Пользователям виртуального хостинга запрещено создавать нагрузку на сервер более 10% на период более 10 минут, умышленно превышать свою дисковую квоту, изменять ограничения, накладываемые на работу скриптов.

6.2.2. Пользователям услуги VPN запрещено использование сетевых роботов и прочих специализированных программ; использовать сеть интернет нелегальным способом и переносить на “Исполнителя” ответственность за ущерб любого рода, понесенный “Клиентом” или третьим лицами в ходе использования услуг; создавать паразитарную нагрузку на ПО, промежуточные участки сети в объемах, превышающих необходимые для нормальной работы серверов и доступности отдельных их элементов.

6.2.3. Восстановление пароля может быть осуществлено “Клиентом” самостоятельно, при условии наличия контактного e-mail “Клиента” в контактных данных аккаунта “Клиента”. “Исполнитель” восстанавливает пароль только при предоставлении “Клиентом” документов и доказательств, идентифицирующих “Клиента”, и при соответствии данных, указанных в представленных документах, данным, введенным при регистрации аккаунта. В противном случае, пароль, используемый “Клиентом” для доступа к личному кабинету, “Исполнителем” не восстанавливается.

6.2.4. “Исполнитель” оставляет за собой право потребовать верификацию учетной записи “Клиента” и с этой целью потребовать проедоставление следующих документов: - полноцветные скан-копии двух документов с фотографиями, удостоверяющими личность, выданные государственными органами (паспорт, загранпаспорт, военный билет, водительское удостоверение и т.п.); - полноцветные скан-копии счетов за коммунальные услуги; - номер мобильного телефона из той же локации, что и счета за коммунальные услуги, на который будет отправлен код для завершения верификации учетной записи.

6.2.5. Для unlimited тарифов мы не устанавливаем лимитов на дисковое пространство или трафик, но мы оставляем за собой право приостановить действие аккаунта в случае создания им нагрузок, нарушающих нормальную работу хостинга.

6.3. “Исполнитель” вправе приостановить или прекратить предоставление “Услуг” полностью или частично в случае нарушения данных правил, а так же передать имеющиеся данные в правоохранительные органы.

6.4. “Исполнитель” оставляет за собой право изменять условия пользования сервисом в любое время в одностороннем порядке и без предварительного уведомления. Любые изменения данного документа вступают в силу с момента публикации изменений на сайте https://polusweb.com/. Оплатой следующего периода пользования сервисом, “Клиент” подтверждает свое согласие с предложенными изменениями.

6.5. На серверах с Traffic-ком в 100ТВ и 250ТВ запрещено использование сервисов типа CDN (Content Delivery Network) и Streaming media services.

6.6. Не допускается использование нескольких аккаунтов без согласования с администрацией polusweb.com

7. Срок действия Договора и условия его расторжения

7.1. Договор вступает в силу с момента внесения “Клиентом” первой оплаты за “Услуги”.

7.2. Расторжением Договора считается прекращение “Клиентом” пользования “Услугами”, предоставляемых “Исполнителем” или невыполнение условий настоящего Договора. При расторжении настоящего Договора по инициативе “Клиента”, оплата внесенная за “Услуги” не возвращается, при условии добросовестного исполнения “Исполнителем” условий, предусмотренных настоящим Договором.